Направление
Поддержка и аутсорсинг
Поддержка бывает нужна в разном объёме: кому-то — целиком вместо своего ИТ-отдела, кому-то — только дежурная смена по ночам и выходным. Мы работаем и так, и так.
Состав работ
Что делаем
- 01
Первая линия и сервис-деск
Приём обращений по всем каналам, единая система учёта заявок и решение типовых вопросов без передачи дальше.
- 02
Вторая и третья линии
Администрирование серверов, сетей и прикладных систем, разбор сложных инцидентов и работы по изменениям инфраструктуры.
- 03
Дежурство по критичным сервисам
Круглосуточная смена по согласованному перечню сервисов с фиксированным временем реакции и порядком эскалации.
- 04
Усиление своей команды
Закрываем конкретный участок — виртуализацию, сеть, базы данных — когда своих инженеров не хватает или нужна редкая компетенция.
Результат
Что остаётся у вас
- Единая точка приёма обращений и система учёта заявок
- Соглашение об уровне услуг с измеримым временем реакции
- Регламенты типовых работ и порядок эскалации
- Ежемесячный отчёт по обращениям и состоянию инфраструктуры
Расскажите, что нужно перенести или починить
Первичный разбор задачи и оценка объёма работ — бесплатно. Ответим в рабочий день и предложим несколько вариантов решения с честным сравнением по срокам и стоимости.
Написать нам- Телефон +7 (812) 509-24-66
- Почта [email protected]
- Адрес
г. Санкт-Петербург, пер. Щербаков, д. 12, литер А, офис 114